POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.compraya.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo info@compraya.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 300 000 000, especificando la siguiente información:
● Forma de cambio:
● Nombre completo:
● Cédula:
● Número de pedido:
● Fecha del pedido:
● Número de contacto:
● Producto:
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Compra YA.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info@compraya.com, de lunes a viernes de 8:00 am a 12:30 pm y de 2:00 pm a 5:30 pm.
Recibido el correo, se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Compra YA, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO — Tienda Virtual
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. Compra YA devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:
● El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a info@compraya.com con el asunto: Retracto, enviando los datos de compra y contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido.
● La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los 5 primeros días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
● El cliente deberá devolver inmediatamente el producto en las mismas condiciones que lo recibió: nuevo, sin daños, sin deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
● Si el producto no está empacado en su empaque original, no se generará la recepción en Compra YA ni se aceptará.
● Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
● Si fue pagado con tarjeta crédito, se realizará el reembolso por medio de PayU. Si fue pagado con tarjeta débito, Baloto o Efecty, se reembolsará mediante transferencia bancaria.
● La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Compra YA reciba los productos devueltos y confirme que están en las mismas condiciones.
● No aplica para artículos vendidos en el exterior.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra realizada en www.compraya.com fue ejecutada mediante pagos con tarjeta de crédito, débito o cualquier medio electrónico, y cumple con las causales del Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que:
• Tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada,
• No recibiste el producto,
• Recibiste un producto defectuoso o diferente al solicitado.
Para solicitar la reversión debes acreditar al menos una de estas causales:
● Fraude en la transacción.
● Operación no solicitada.
● No recepción del producto.
● Producto no cumple características ofrecidas.
● Producto defectuoso.
Enviar un correo a info@compraya.com con:
1. Nombre completo
2. Cédula
3. Razón por la cual se solicita la reversión del pago
Ten en cuenta:
● El producto debe estar en buen estado y limpio.
● Solo aplica para pagos electrónicos (no aplica para Efecty, Baloto, pago contra entrega, etc.).
● La devolución de dinero depende de tu entidad bancaria.
● La queja debe ser presentada por el titular del producto financiero.
● Si aplica, Compra YA recogerá el producto en el mismo lugar donde fue entregado.
● No aplica para compras realizadas en el exterior.
Consulta el decreto completo aquí:
http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normativ...
Los usuarios que soliciten reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La presente Política de Privacidad establece los términos en que COMPRA YA usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que solo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada, por lo que le recomendamos revisar continuamente esta página para asegurarse de que está de acuerdo con dichos cambios.
INFORMACIÓN QUE ES RECOGIDA
Nuestro sitio web podrá recoger información personal como: nombre, información de contacto (correo electrónico, número de celular) o información demográfica. Asimismo, cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.
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COMPRA YA se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Para todos los efectos transaccionales y legales, será el vendedor Compra YA, sociedad distribuidora de artículos y sujeta a las leyes colombianas, con domicilio principal en la ciudad de Cali. Las transacciones que se efectúen en el sitio Compra YA (el “Sitio”) se sujetan a los presentes Términos y Condiciones.
Al realizar una transacción en el Sitio, se entiende la aceptación de estos Términos y Condiciones.
CAPTURA DE DATOS – REGISTRO DE CLIENTE
Compra YA opera el Sitio, mediante el cual los clientes pueden comprar productos como artículos de hogar, cuidado personal, deporte, tecnología, mascotas, entre otros.
El registro es indispensable para comprar productos. El cliente debe registrar datos básicos reales y actualizados. La información será tratada conforme a nuestras políticas de tratamiento de datos.
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Si el cliente desea realizar una compra, deberá proporcionar información como tarjeta de crédito/débito, dirección y teléfono. Compra YA podrá solicitar verificación adicional por seguridad.
PROMOCIONES
Los clientes autorizan a Compra YA para enviar promociones al correo registrado según su comportamiento de compra. También aceptan los términos de PayU, disponible en www.payulatam.co.
El cliente puede solicitar suspensión de correos enviando un mensaje a info@compraya.com.
USO DE CUPONES
Los cupones no son acumulables salvo que se especifique lo contrario. Pueden usarse una sola vez por cliente y solo por mayores de 18 años.
VIGENCIA Y CONDICIONES DE PROMOCIONES
Las promociones tendrán vigencia indicada. Si no se indica, aplica hasta agotar existencias. No son acumulables salvo especificación en el Sitio.
PRODUCTOS
Las características esenciales se muestran en la ficha de cada producto. El color o detalles podrían variar.
PRECIOS
Los precios incluyen impuestos y costos adicionales. El cliente acepta que pueden variar según color o modelo seleccionado.
DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
El cliente acepta que entre la selección del producto y la aprobación de pago, este podría agotarse. En ese caso, Compra YA devolverá el dinero pagado y notificará al cliente en máximo ocho (8) días hábiles.
ENTREGA DEL PRODUCTO
Compra YA enviará el producto por medio de Servientrega. El tiempo de entrega es de hasta ocho (8) días hábiles según destino. El cliente recibirá número de guía para seguimiento.
Envíos solo nacionales. Los pedidos se envían en días hábiles.
COSTO DE ENVÍO
El envío gratis será ofrecido solo cuando se especifique. Algunas ciudades pueden tener costo adicional según destino, peso y volumen del paquete.
El costo se calculará durante la compra antes del pago.
POLÍTICA DE ENVÍO
Tiempo estimado a ciudades principales: 48/72 horas (dependiendo de días hábiles).
El envío gratis aplica solo si se menciona en la oferta.
El tiempo de procesamiento es de 24 horas hábiles; después se enviará la guía de rastreo.
